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广州装修公司设计师谈客户技巧[设计主管-李锦红]

日期:2012-10-10 16:45:48 | 人气: | 标签:设计主管

设计师究竟应该怎样谈客户呢?这个问题我想每个设计师都在思考,而且都在不停的探索。在这里我也抛砖引玉,说说我的看法。希望对各位能有些帮助,如有好的想法也很希望和大家一起讨论。

任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受,都希望与客户的交易谈判获得成功,并为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。有一句话是这么说的:设计师丢单子除了客观情况外,都是丢在小河沟里。

其意思是很多设计师谈不好客户丢单子都是丢在了小细节上。而大的方向和原则其实我想对于工作过一段时间的设计师们一般都是不会错的。而小细节都是哪些问题呢。我们就来说一说:设计师该怎样谈客户,首先要提的不是我们的专业也不是我们的口才,而是设计师的自身形象。虽然有句古话说的好,人不可貌象,海水不可斗量。但话说回来了,在任何商业活动中,第一次给对方的印象是非常重要的,影响到最终的成败。

一个受过良好教育有一定艺术修养的人,其良好优雅的仪表并不是为了炫耀和显示。而是代表了整个公司的形象。在现实的谈判交易过程中,同样是一个公司的设计师采取相同的技巧所得到客户的评价也截然不同,通常造成这种评价的原因来自设计师自身。

优秀的设计师在与客户沟通中会给客户留下较好或较高的评价,而反之能力缺乏的设计师在与客户沟通中会给客户留下许多误解,使顾客对设计师对公司同时失去信心。客户通过与设计师进行交谈时了解公司,不论这个设计师在公司地位是高还是低都是代表着公司的整体形象。

就整因为为如此,在这里我提醒一下各位刚入不久的设计师朋友们,在这里说到的好形象可不是自己异想天开的装饰。而是要满足社会大众审美观的,有品位的的外表形象。而那些只追求主观个性化的设计师甚至还会受到客户的反感。这对于年轻的设计师这个一定要注意。因为只有取得了客户对自己的信任才可以继续进行后续的谈判。

有的时候设计师在谈客户的时候由于紧张生怕谈错了,结果就只把公司规定的内容谈出来了。而没有把自己的长处和特点展示给客户。结果由于现目前客户的消费心理,他们会很担心这个单子由你来设计完成怕出问题,结果我想也可想而知了。那么我们在谈话中有一点必须慎记:在介绍公司的同时必须进行自我营销,在实际谈判中客户最关心的是价格,工程质量和后期服务。所以我们要让客户进一步的了解我们设计师自身的能力及公司的运作方针。

总上述两点来说我们在谈客户中户所需要的就是能力强、有责任心、自身素质较高的优秀设计师来满足他们的要求。日常工作中,应避免衣着不整,缺乏精神,避免浑身上下珠光宝气,化妆过重,所给客户带来的第一印象欠佳,失去设计师本身应有的气质及形象。要主动为自己创造良好的交谈气氛。

设计师语言运用是很重要的,在与客户的交谈中,运用热情和充满自信的语言,这就需要你必须精神饱满地去对待每一个客户。抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力,因此在与客户交谈中需要声音洪亮,避免口头禅,避免语速过慢,避免口齿不清。

中国有句老话“礼多人不怪”。一个设计师的形象除了应注意服饰和语气,更应注意自身的修养,礼貌的行为会促成你的成功。交谈中要让客户充分表达他的想法,善于聆听客户的谈话,有助于你了解更多的信息,真实想法,亦有助于建立与客户的相互信任;交谈中应以轻松自如的心态进行表达。过于紧张会减少所提的建设性意见的分量同时也会削弱你的说服力。

而对于自己的表达能力我想可以用一些小的技巧来完成。用时短,效果快。比如:找一些文章来,先大声的朗读,完毕后在有节奏的陈述整个文章的内容。要不了多久你的表达能力就会明显的提高。还就是强迫自己去说话,在平日里大家都会讨论一些问题,那我们一定要抓住这个机会,大胆的说明自己的观点。以后在谈客户的时候保证也能发挥出自己的水平。

设计师该怎样谈客户,通过以上的注意,大家是否有些想法呢。不防在以后的工作中运用下。但值得一提的是,设计师是一个动手实践能力很强的职业。所以大家看后一定要认真的多加练习,这样以后的成功率就会更高了。


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